SBK Telecom

DÉLUGE D’INFORMATIONS? DES SOLUTIONS POUR VOUS!

Posted by Alexandre Champagne on 2020-05-05 12:30:00

Portrait of beautiful customer service representative

REJOIGNEZ VRAIMENT VOS CLIENTS!

Tout un arsenal est aujourd’hui disponible en marketing Web pour générer des prospects et les faire progresser vers l’achat. Bots et posts; clavardage et infolettres; sites et blogues… Les clients n’ont jamais été aussi ciblés. Cela dit, communiquer demeure une question de partage, de chaleur humaine, et, à cet égard, la téléphonie IP présente beaucoup d’atouts.

Des messages nombreux et fugaces

Au moins deux trillions d’octets de données sont produits quotidiennement dans le monde via le Web. Énormément de messages, donc, sous toute sorte de formes, mais qui ne restent pas toujours bien longtemps dans la tête des gens. Sans dévaluer le médium qu’est par exemple le courriel, très utile notamment pour assurer une rétroaction rapide, il faut savoir que l’empreinte d’une communication a tendance à s’effacer plus lentement lorsque plusieurs couches d’information se superposent au moment de l’interaction. C’est pourquoi les rencontres réelles sont encore si efficaces en affaires.

Mais il est souvent difficile de vivre avec les contraintes actuelles (d’espace et de temps) sans y perdre au change. Il y a les clients sursollicités, noyés d’information; les déplacements sont de plus en plus ardus, les horaires sont chargés, etc.  

Téléphonie IP : la voix du succès en affaires

D’où l’importance de pouvoir compter sur un système permettant de travailler à distance, de suivre et de satisfaire sa clientèle grâce à une (télé)communication riche et interactive. De pouvoir compter, bref, sur un système téléphonique performant, adaptable et fiable.

Le téléphone (a fortiori le visiophone) bonifie l’expérience client. Il est d’ailleurs l’outil de prédilection en affaires, car plus que jamais les gens ont besoin d’entendre (même de voir) les personnes avec lesquelles ils interagissent, notamment en contexte B2B. La téléphonie IP permet de créer ce type d’« intimité distante » avec l’interlocuteur, sans interférence ni pertes dans la transmission de la voix, des idées, voire des émotions.

Certaines limites du courriel

Même au sein de la blogosphère spécialisée on convient de la supériorité de la communication téléphonique sur le courriel, notamment dans six situations:

  • vous savez que le sujet à traiter est très important;
  • vous prévoyez devoir répondre à plusieurs questions;
  • vous avez à discuter d’un sujet personnel en toute discrétion;
  • vous avez des explications compliquées à donner;
  • vous avez trop tardé à répondre;
  • vous devez présenter des excuses.

(Source : https://blog.hubspot.com/marketing/when-phone-is-better-than-email).

Notez que la téléphonie IP permet de garder la trace de vos appels: l’enregistrement est possible et… simple!

Beaucoup de gens préfèrent néanmoins les courriels, car ils peuvent ainsi préparer et structurer leurs messages. La rédaction et la révision du texte revêtent toutefois une grande importance. Prenez toujours le temps de vous relire, sinon vous risquez de faire mauvaise impression.

 Conférence téléphonique

La téléphonie IP hébergée offre une foule de possibilités, notamment faire interagir à distance plusieurs personnes lors d’un même appel. La réunion virtuelle et la vidéoconférence simplifient vos opérations et mettent tous les collaborateurs au diapason. En mode vente, vous éviterez les nombreux courriels qui allongent ou compliquent les choses, tout en préservant l’aspect humain de la communication.

 

En 2020, la téléphonie efficace demeure un must.

SBK propose une technologie IP hébergée qui aura tôt fait de vous séduire… de même que vos clients.

 

Topics: telephonie IP, technologie, centre d'appel, information