SBK Telecom

La téléphonie IP pour mieux servir ses clients

Posted by David Champmartin on 2019-06-03 16:48:26


Successful diverse young business team giving a victorious thumbs up to show their success and motivation, close up view of their raised hands

La clientèle est certes la raison d’exister de votre entreprise! Il vous importe de lui assurer un service hors pair. Votre système de communications peut faire toute la différence

Saviez-vous…

  • qu’en plus d’augmenter votre productivité, un système de téléphonie IP peut vous aider à améliorer les communications avec votre clientèle?
  • qu’un tel système ne se limite pas à la transmission et à la réception des appels?

Les systèmes de téléphonie IP offrent des communications unifiées ce qui signifie qu’elles sont accessibles par le biais d’une seule interface. Les systèmes proposent plusieurs fonctionnalités – téléphone logiciel, application mobile, file d’attente, messagerie par courriel, etc. – pour faciliter vos interactions avec vos clients, vos collègues ou tout autre interlocuteur. Voyons quelques-unes d’entre elles.

Un seul numéro

La téléphonie IP en nuage permet de configurer la réception des appels : ceux-ci sont donc aiguillés vers les bonnes personnes et les bons appareils (mobile, ordinateur, téléphone logiciel). Entre autres avantages? Pour le client : un seul numéro à retenir. Pour vous : la réception de vos appels peu importe où vous êtes!

Un exemple? Supposons que votre temps de travail soit réparti comme suit : 50 % sur la route, 30 % au bureau et 20 % à la maison – tous vos appels seront dirigés sur votre appareil fixe au bureau et, simultanément, sur votre appareil mobile grâce à la fonction Follow Me. Vous êtes à la maison? Votre ordinateur portable vous transmet les appels. Vous ne pouvez répondre? La messagerie vocale prend le relais. Dès qu’un client laisse un message, vous recevez un courriel auquel est joint le message audio.

Des caractéristiques modernes pour les utilisateurs

Les systèmes de téléphonie traditionnels présentent peu de caractéristiques techniques évoluées et requièrent plusieurs outils pour accomplir les différentes tâches. En revanche, les systèmes de téléphonie IP offrent :

  • La compatibilité avec la technologie Bluetooth : lorsque l’utilisation du casque sans fil est nécessaire…
  • L’enregistrement des appels : une fonction utile pour assurer les suivis, la formation et la qualité du service
  • La conférence à trois : pour gagner en efficacité, on réunit le client, le représentant et le technicien…
  • La vidéoconférence : le mariage du visuel et de la voix tout simplement!
  • La webconférence : idéale pour la formation sur un logiciel, par exemple;
  • La transcription automatisée des messages vocaux : pour lire vos messages plutôt que de les écouter
  • L’affichage d’un numéro unique : que les appels proviennent du bureau ou de votre mobile
  • Messagerie unifiée : une seule boîte vocale à gérer!

 

Des avantages indéniables pour les entreprises

Évolutivité

Les systèmes de téléphonie IP peuvent être ajustés selon vos besoins. Leur fonctionnement en nuage ne nécessite pas des infrastructures aussi importantes que les systèmes traditionnels; ce qui se traduit par une réduction des coûts et du temps nécessaire pour leur installation et leur maintien.

Accès externe à la gestion du système

Les gestionnaires du système peuvent modifier des postes, l’aiguillage des appels ou toute autre fonctionnalité même lorsqu’ils sont à l’extérieur de l’entreprise. Que demander de mieux lorsqu’une entreprise possède plusieurs sites d’exploitation?

Statistiques

Il est possible d’établir des statistiques sur le fonctionnement d’un système de téléphonie IP. Certains de ces systèmes permettent également de surveiller en temps réel les activités du réseau interne, de procéder à des analyses aux fins d’amélioration et/ou de modification.

Centres d’appels

La téléphonie IP rend faciles la création et la modification de centres d’appels, lui conférant la première place au rang des systèmes téléphoniques!

 

De nos jours, la téléphonie IP est devenue un incontournable pour qui veut augmenter sa productivité et se rapprocher de ses clients!

Topics: voip, telephonie IP, affaires