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SBK Telecom

Des réponses à vos questions

Vous avez des questions? Vérifiez si la réponse figure dans notre banque de questions ci-dessous.

Sinon, n’hésitez pas à nous appeler au 1 855 667-0691. Nous nous ferons un plaisir de vous éclairer.

Qu’est-ce que la téléphonie IP ?

La téléphonie IP est un service de téléphonie permettant l’utilisation des réseaux IP. Vous entendrez souvent l’acronyme « VoIP » pour Voice over Internet Protocol. Cela permet de transmettre une communication téléphonique via un réseau via le protocole TCP/IP tel qu’un réseau local, étendu ou tout simplement l’internet.

Qu’est-ce que la téléphonie IP en mode hébergé ?

Le client utilise une infrastructure de son fournisseur de service. Autrement dit, il n’y a pas de système téléphonique (PBX) dans les bureaux du client. Tous les équipements de téléphonie se retrouvent dans un centre de données sécurisé du fournisseur. C’est un service « cloud » où le client paie pour un service mensuel pour tout l’environnement au complet, incluant les lignes téléphoniques.

Est-ce que j’ai besoin de nouveaux équipements de télécommunications ?

Non, si vos commutateurs (switch) sont de nouvelles générations et supportent quelques éléments pouvant être gérés et l’alimentation électrique par ethernet (PoE). SBK s’occupe de vous guider avec cet élément ainsi que pour l’acquisition de matériel, si nécessaire.

Quelles sont les différences avec la téléphonie traditionnelle et la téléphonie hébergée ?

La différence principale réside dans le fait que le client n’a plus à se préoccuper de système téléphonique dans ses bureaux :

  • Dépenses en capital (CAPEX) plus basses puisqu’aucun système téléphonique à acheter
  • Dépenses opérationnelles (OPEX) plus avantageuses grâce au partage des ressources et des lignes téléphoniques entre tous vos sites
  • Aucune mise à niveau requise pour votre système téléphonique
  • L’évolution des fonctionnalités de la téléphonie réside chez votre fournisseur

Quels sont les avantages d’une solution de téléphonie hébergée par rapport à une solution traditionnelle ?

  • Avantages financiers : capital et opérationnel
  • Relève rapide en cas de désastre à votre place d’affaires. Les appels peuvent être redirigés vers un autre bureau, vers des téléphones mobiles ou vers une messagerie centralisée
  • Aucune infrastructure à faire évoluer
  • Aucun contrat de maintenance
  • Aucune expertise nécessaire à l’interne
  • Ajout ou retrait de ligne téléphonique en quelques minutes
  • Un portail web permettant la gestion quotidienne de la téléphonie corporative

Est-ce que je garde mes numéros de téléphones ?

Oui. SBK TELECOM s’occupera de la procédure de migration de votre numéro vers son infrastructure.

Est-ce que mes appareils téléphoniques actuels peuvent être réutilisés ?

Tout dépend des appareils. L’élément principal à garder en tête est de vérifier si vos appareils supportent le protocole SIP. Si tel est le cas, SBK va en vérifier la validité du modèle et confirmer la possibilité de les conserver.

De quoi ai-je besoin pour rejoindre vos infrastructures de téléphonie ?

Le service de téléphonie de SBK peut être rejoint soit par un simple lien internet haute vitesse d’affaires ou via un lien de télécommunications dédiés, ou en optimisant votre infrastructure de télécommunications déjà en place tel qu’un réseau MPLS. SBK prend la responsabilité de vous accompagner dans ce processus et notre équipe de projet vous guidera. Si nécessaire, notre équipe de services professionnels en télécommunications prendra la responsabilité entière du projet afin de vous libérer de tous les soucis de cette portion de la solution.

Si j’ai besoin de nouveaux numéros de téléphones, qui dois-je appeler ?

SBK est votre fournisseur pour tous vos besoins en téléphonie. Que ce soit pour l’ajout de postes téléphoniques ou de lignes téléphoniques pour de nouveaux sites ou existants, nous sommes votre point de contact unique. SBK est votre fournisseur de lignes locales ainsi que tous les numéros sans frais ( 1-800, 1-866, 1-877, etc.)

Ai-je toujours besoin de mes lignes téléphoniques traditionnelles ?

Non. La solution de SBK est un service de système téléphonique incluant les lignes téléphoniques. Lors de la migration, notre gestionnaire de projet vous avisera quand vous pourrez annuler vos ententes contractuelles avec vos fournisseurs de lignes téléphoniques.

Qui me facturera mes interurbains ?

SBK sera votre fournisseur pour toutes vos communications locales et interurbaines, peu importe l’endroit où vous appelez.

Comment fonctionne le service 9-1-1 ?

SBK enregistre vos numéros de téléphone reliés aux bons endroits physiques (adresses) afin que les services d’urgence se présentent au bon endroit lors d’appel au 9-1-1. Il s’agit d’un service obligatoire en tant que fournisseur de téléphonie IP dans le « cloud ».

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